官方联系方式一览
为了更高效地处理你的问题，我们根据咨询类型设立了多条专线。请优先选择与你需求匹配的联系方式，这将帮助我们更快地为你提供支持。
- 玩家支持邮箱：[email protected] —— 适用于账号申诉、充值问题、举报作弊等。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于品牌联动、赛事冠名、渠道推广等合作洽谈。
- 媒体与公关：[email protected] —— 适用于新闻采访、行业报告数据索取等。
- 玩家社区与建议：[email protected] —— 适用于玩法建议、功能吐槽、活动创意等。
- 官方网站域名：game.pg-majianghule-mj.com.cn —— 在线客服系统入口位于页面右下角蓝色气泡图标。
此外，我们设有自动化的 7x24 小时智能客服机器人，可解答 80% 的常见问题（如密码找回、段位规则、金币获取途径等）。若机器人无法解决，你可以一键转接人工客服。
工作时间与服务承诺
我们的专业人工客服团队提供每天 16 小时服务（北京时间 08:00 - 24:00），全年无休（含法定节假日）。在非工作时间内，你可以正常提交工单，我们会在次日 09:00 前完成处理。
我们建立了严格的工单响应时效考核体系，具体标准如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 紧急问题（账号被盗、支付异常） | 15 分钟内 | 4 小时内 |
| 一般问题（游戏闪退、规则咨询） | 1 小时内 | 24 小时内 |
| 建议类反馈 | 24 小时内 | 7 个工作日内（评估后回复） |
为了帮助你更快地解决问题，请在提交工单时尽量包含以下信息：账号 ID（可在游戏内"设置-账号信息"中查看）、设备型号与系统版本、问题发生的时间段、问题截图或录屏。信息越详细，我们定位问题的速度就越快。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被正确分派至对应团队，我们建议你根据下表选择最合适的沟通渠道。错误分类的工单可能会增加转派时间，从而延长等待周期。
账号与安全团队
如果你遇到账号被异地登录、密码遗忘、实名认证失败、未成年人误充值申诉等问题，请直接联系账号安全专线。请在邮件主题中注明【账号安全】，并附上身份证信息（用于身份核验）及手持证件照。该团队会严格保密你的个人信息。
技术与 Bug 反馈团队
当你在对局中遇到闪退、卡死、牌局数据异常、音画不同步等技术问题时，请联系技术支持组。为了加速处理，我们强烈建议你使用游戏内自带的"一键反馈"功能（位于设置-帮助-异常反馈），该功能会自动附带日志文件与设备信息，比邮件描述更精确。
赛事与活动运营团队
关于"全球麻将大师赛"的报名资格、赛程安排、奖励发放进度等问题，请咨询赛事运营组。通常大型赛事结束后 48 小时内，奖励会自动发放至游戏邮箱，若超时未到账，请携带赛事截图联系该团队。
渠道合作与市场团队
如果你希望申请游戏主播、UP 主推广资源，或者洽谈异业合作（如餐饮、旅游、快消品跨界联动），请将你的合作方案与过往案例数据发送至商务邮箱。我们每月会集中评审两次合作提案，通过初筛的合作伙伴将在 10 个工作日内收到进一步沟通的邀约。
常见问题与快速解答
在联系人工客服之前，不妨先查看以下高频问题，或许能帮你省去排队等待的时间。
如何注销账号？
出于安全考虑，账号注销功能需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为【申请注销账号】的邮件至 support 邮箱，并附上注册手机号与身份证信息。审核周期为 3-5 个工作日，注销后所有游戏数据将被永久清除且不可恢复。
如何修改绑定的手机号？
登录游戏后，进入"设置-账号与安全-更换手机"，按照提示输入新手机号并完成双重验证即可。若原手机号已停用，需通过申诉流程进行人工更换。
游戏内购买道具未到账怎么办？
首先请确认支付平台（支付宝/微信/苹果支付）是否显示扣款成功。若已扣款但道具未到账，请勿重复购买。系统通常会在 10 分钟内自动补发。若超时未到账，请提供支付订单截图联系客服，我们会进行人工核实并补发。
如何获取游戏内测资格？
「麻将胡了」Pro 版的内测资格会不定期通过官方邮件、游戏内弹窗及社区活动发放。建议你保持关注官网公告，并确保账号邮箱处于有效状态。我们不会通过任何非官方渠道索要内测资格，谨防诈骗。
我们的承诺
「麻将胡了」团队始终将玩家体验放在首位。我们深知，每一次咨询的背后都是玩家对平台的信任与期待。因此，我们建立了"首问负责制"——第一位接待你的客服人员将全程跟进你的问题直至闭环，避免出现推诿扯皮的情况。同时，我们每月会随机抽取 5% 的已解决工单进行满意度回访，若你对接线客服的服务不满意，可通过邮件进行投诉，我们将在 2 个工作日内进行专项调查并给予答复。